Политика обработки персональных данных

Политика обработки персональных данных

(действует с 16.07.2025 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее – “Политика”) регулирует правоотношения по обработке персональных данных между пользователем сети “Интернет”, клиентами в оффлайн пиццериях (далее – “Клиент”) при использовании всех наших сервисов и Компанией.

1.2. К Сервисам относятся следующие веб-сайты и мобильные приложения:

1.2.1. сайт ООО «Лучшая Пицца» - https://pizza-service.ru/ (далее – “Сайт”);

1.2.2. Мобильное приложение “Pizza Service: доставка” (далее – “Мобильное приложение”) - в GooglePlay, AppStore, AppGallery, RuStore.

Перечень Сервисов не является исчерпывающим и время от времени с развитием новых направлений может изменяться, к новым сервисам будут применяться положения Политики.

1.3. Клиент обязан полностью ознакомиться с настоящей Политикой до момента использования Сервисов, а также со следующими правовыми документами Компании:

• Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом;
• Пользовательское соглашение;
• Политика использования файлов cookies;

1.4. В случае несогласия с положениями Политики Клиент должен воздержаться от дальнейшего использования Сервисов.

1.5. Настоящая Политика действует только на территории Российской Федерации.

1.6. Компания вправе изменять Политику в соответствии с требованиями законодательства и регламентами Компании по регулированию процессов обработки персональных данных. Компания не осуществляет уведомление Клиентов в случае изменения Политики, в связи с чем Клиентам рекомендуется периодически обращаться к актуальной версии Политики. которая размещается на Сайте по адресу: https://pizza-service.ru/ в разделе “Правовая информация”, при использовании Сервисов, чтобы быть в курсе изменений. Новая реакции Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

1.7. Настоящая Политика разработана в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон № 152-ФЗ) и иными нормативными правовыми актами в области защиты и обработки персональных данных, действующими на территории Российской Федерации и относится к Сайту.

2. Термины и определения

2.1. Если в Политике имеется термин, но определение к нему отсутствует в документе, то его толкование осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.2. В настоящей Политике, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:

Компания

Общество с ограниченной ответственностью «Лучшая Пицца», ОГРН: 1157847281404, 196650, г. Санкт-Петербург, Колпино, ул. Павловская 55А, литер А, помещение № 4. Компания является оператором персональных данных и несет ответственность за данные Клиентов в соответствии с действующим законодательством. В данной политике мы называем себя "мы", "нас" и "наш".

Персональные данные

Любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Клиенту).

Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики, предоставляются Пользователем самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) или в процессе использования Сервисов путём заполнения регистрационной формы на Сайте в разделе «Способы оплаты», «Отзывы» и включают в себя следующую информацию:

2.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

2.2.2. контактный телефон Пользователя;

2.2.3. адрес доставки Товара;

2.2.4. место жительство Пользователя;

2.2.5. номер банковской карты Пользователя (с лицевой стороны карты);

2.2.6. адрес электронной почты;

2.2.7. ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях;

2.2.8. данные об IP-адресе, местоположении;

2.2.9. Биометрические персональные данные: -фотографическое изображение.

Клиент

Физическое лицо, чьи персональные данные были получены Компанией при использовании Сервисов и которое уже имеет учетную запись в Сервисе(ах).

Товары

Продукция пиццерии, представленная в Сервисах.

3. Условия обработки персональных данных

3.1. Компания не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Клиентами. Однако Компания исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

3.2. Под обработкой персональных данных в настоящей Политике понимается: сбор персональных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Компания имеет возможность осуществлять автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных.

3.3. Клиент подтверждает, что внесение им своего номера телефона и числового кода, пришедшего в SMS или иной мессенджер (Telegram, WhatsApp, MAX) означает согласие Клиента со всеми положениями настоящей Политики. Обработка персональных данных осуществляется на основании договора в соответствии п. 5 ч. 1 ст. 6 Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных”, а также в отдельных случаях – на основании согласия на обработку персональных данных в соответствии п. 1 ч. 1 ст. 6 Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных”.

4. Хранение ваших данных

Компания осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение ваших персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России.

Мы храним ваши данные в соответствии со сроками обработки данных, необходимыми для достижения целей обработки, указанных в Приложение № 1 к Политике.

5. Цели и условия обработки персональных данных Компанией

5.1. Компания осуществляет обработку персональных данных Клиентов в соответствии с целями:

5.1.1. Идентификация стороны в рамках оферты и договоров;

5.1.2. Предоставление Клиентам персонализированных Сервисов;

5.1.3. Предоставление Клиентам с его согласия уведомления о новых продуктах, специальных предложениях и различных событиях, об обновлениях продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от Клиента;

5.1.4. Улучшение качества Сервисов, удобства их использования, разработка новых Сервисов и услуг;

5.1.5. Рекламы своих продуктов и услуг с согласия Клиента;

5.1.6. Проведение статистических и иных исследований, на основе предоставленных данных.

5.1.7. Обработка заказа.

5.1.8. Установления с Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Клиента, оценка качества оказания услуг;

5.1.9. Ведение учета потребителей (клиентов);

5.1.10. Публикация на сайте отзывов.

5.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

6. Защита персональных данных Компанией

6.1. В соответствии со ст. 18.1 ФЗ-152 “О персональных данных» Компания самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения требований законодательства.

6.2. Компания принимает необходимые и достаточные организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных Клиентов от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц.

Категория мер (правовые меры)

1. Разработка локальных актов, реализующих требования законодательства в области защиты персональных данных;
2. Заключение договоров о соблюдении конфиденциальности и соблюдении мер по защите персональных данных с третьими лицами, имеющими доступ к персональным данным;
3. Отказ от любых способов обработки персональных данных, не соответствующих определенным в Политике принципам, целям и требованиям законодательства.

Организационные меры

1. Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
2. Назначение лица, ответственного за обеспечение безопасности персональных данных в информационных системах персональных данных;
3. Ограничение лиц, имеющих доступ к персональным данным, и организацию разрешительной системы доступа к ним;
4. Регламентация процессов обработки персональных данных;
5. Обособление персональных данных от иной информации с фиксацией их на отдельных носителях;
6. Разделение персональных данных на общедоступные и ограниченного доступа;
7. Организация учета материальных носителей персональных данных и их хранения, обеспечивающих предотвращение хищения, подмены, несанкционированного копирования и уничтожения;
8. Определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах, формирование на их основе частной модели (моделей) актуальных угроз.

Технические меры

1. Регистрация и учёт действий c персональными данными пользователей информационных систем, где обрабатываются персональные данные;
2. Настройка ролей, которые регулируют доступ к API.

6.3. Компания хранит персональные данные Клиентов, обеспечивая их конфиденциальность и защиту от неправомерного или случайного доступа к ним третьих лиц.

6.4. Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Клиентов, предоставленных Компании; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

6.5. Компания вправе произвести блокировку, исключение, удаление информации, размещенной Клиентом, без согласия последнего, если такая информация не отвечает требованиям действующего законодательства Российской Федерации и положениям настоящей Политики.

7. Передача третьим лицам

7.1. Мы можем передавать персональные данные или поручать их обработку третьим лицам, если это необходимо для предоставления и корректной работы наших сервисов либо, в случае предоставления иных сервисов – с вашего отдельного согласия.

Передача иным третьим лицам

• Общество с ограниченной ответственностью “Яндекс.Облако” в целях хранения ваших персональных данных и иной информации;

Компания вправе передавать персональные данные Клиента иным третьим лицам, в том числе путем трансграничной передачи с предварительных уведомлением контролирующих органов, как того требует закон, в следующих случаях:

• для использования Клиентом Сайта и/или Мобильного приложения;
• для оказания услуг Клиенту;
• при продаже или иной передачи бизнеса Компании (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению Политики;
• в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Клиентов, Компании или третьих лиц;

8. Права субъектов данных

8.1. Вы вправе:

8.1.1. Получать информацию у Компании о том, использует ли Компания информацию о Клиенте, в каких целях и на каком основании Компания использует сведения о Клиенте, какая информация используется Компанией, а также иные сведения, которые касаются обработки персональных данных Клиента. Указанные сведения также могут быть получены Клиентом самостоятельно путем обращения к Сервисам Компании в разделе учетной записи, либо направив обращение в Компанию по электронной почте info@pizza-service.ru

8.1.2. Уточнять свои персональные данные; Клиент вправе актуализировать свои персональные данные, в случае если они по какой-либо причине устаревают и/или являются неполными, неточными. Клиент может сделать это самостоятельно посредством управления своей учетной записью в Сервисах Компании, либо обратившись к Компании по электронной почте info@pizza-service.ru. Компания при обращении Клиента на уточнение персональных данных заблокирует (прекратит использовать) устаревшие персональные данные Клиента до их уточнения.

8.1.3. Требовать запрета неправомерной обработки ПДн; Если Клиент располагает информацией о том, что Компания неправомерно обрабатывает персональные данные Клиента, Клиент вправе обратиться в Компанию. В этом случае Компания устранит нарушение или прекратит обработку персональных данных Клиента.

8.1.4. Отозвать согласие на обработку персональных данных; Если Клиент ранее предоставлял такое согласие Компании, то Клиент в любой момент времени вправе отозвать свое согласие. После получения отзыва согласия на обработку персональных данных Компания прекращает их обработку, за исключением случаев, когда у Компании имеются иные основания для их обработки.

8.1.5. Реализовать свое “право на забвение”. Субъект данных вправе воспользоваться функционалом Сервисов в соответствии с инструкциями и самостоятельно удалить учетную запись в Сервисах со всей содержащейся там информацией. Такое действие обязывает Компанию уничтожить те персональные данные, которые нужны для предоставления Сервисов и исполнения договорных обязательств перед Клиентом. При этом Компания не может уничтожить те персональные данные, которые нам нужны для достижения иных целей. Компания продолжит использовать такие данные только в предусмотренных законом и политикой случаях, и такие персональные данные будут уничтожены при достижении указанных целей обработки, если иное не предусмотрено законом.

8.1.6. Обжаловать действия/бездействия Компании, которые предпринимает Компания по итогу рассмотрения обращения Клиента, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) и в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Содержание обращения

8.2. Клиент для реализации своих прав вправе направить в Компанию обращение, которое должно содержать следующие сведения:

8.2.1. Фамилия, имя, отчество;

8.2.2. Паспортные данные (серия и номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);

8.2.3. Сведения, которые подтверждают участие субъекта данных в отношениях с Компанией и обработке последней персональных данных субъекта данных или сведения, которые подтверждают факт обработки Компанией персональных данных Клиента;

8.2.4. Требования Клиента;

8.2.5. Подпись Клиента.

Направление обращения

8.3. Клиент может направить обращение одним из предусмотренных ниже способов:

8.3.1. Почтовым отправлением посредством АО “Почта России” по адресу: ООО «Лучшая Пицца», ОГРН: 1157847281404, 196650, г. Санкт-Петербург, Колпино, ул. Павловская 55А, литер А, помещение № 4

8.3.2. По адресу электронной почты: info@pizza-service.ru

8.3.3. Компания обязуется ответить на обращение Клиента в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения Клиента, если иной срок не установлен действующим законодательством.

9. Аналитические программ, используемые в наших Сервисах

В своих сервисах Компания использует следующие аналитические и иные программы с целью лучшего понимания поведения Клиентов, а также улучшения работы Сайта и/или Мобильного приложения.

Сайт

9.1. Яндекс. Метрика. На Сайте используется программа ООО "Яндекс". С ее помощью осуществляется сбор анонимных данных о посещениях Сервисов (без привязки к персональным данным посетителей Сайта) с целью лучшего понимания поведения и улучшения Сайта:

9.1.1. электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении);

9.1.2. дата и время осуществления доступа к сайтам и/или сервисам Яндекс;

9.1.3. информация о вашей активности во время использования сайтов и/или сервисов Яндекс;

9.1.4. информация о геолокации;

Для получения дополнительных сведений о сборе данных сервисом "Яндекс.Метрика" ознакомьтесь с документом "Условия использования сервиса Яндекс.Метрика" по адресу https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/, а также "Политикой конфиденциальности персональной информации" этой компании по адресу: http://legal.yandex.ru/confidential/.

9.2. Google Analytics. На Сайте используется Google Analytics – это программа для отслеживания и веб-аналитики, разработанная Google, Inc. С ее помощью осуществляется сбор анонимных данных о посещениях сайтов (без привязки к персональным данным посетителей сайта)

9.1.1. информация о приложениях, браузерах и устройствах, которые вы используете для доступа к сервисам Google. Это обеспечивает работу таких функций, как автоматическое обновление приложений и затемнение экрана при малом заряде батареи.

9.1.2. уникальные идентификаторы, а также такие данные, как тип и настройки браузера и устройства, операционная система, мобильная сеть (включая название оператора и номер телефона) и номер версии приложения. Информация о взаимодействии ваших приложений, браузеров и устройств с сервисами Google, в том числе IP-адрес, отчеты о сбоях, сведения о действиях в системе, дата и время, когда Вы посетили ресурс Google, и URL, с которого Вы на него перешли (URL перехода).

Для получения дополнительных сведений о сборе данных сервисом Google ознакомьтесь с документом "Политикой конфиденциальности. Условия использования" этой компании по адресу: https://policies.google.com/privacy?hl=ru.

Мобильное приложение

9.3. Firebase – программа для отслеживания аналитики мобильных приложений, разработанная Google, Inc (Политика конфиденциальности https://policies.google.com/privacy).

9.4. Appsflyer – программа для отслеживания аналитики мобильных приложений, разработанная AppsFlyer, Ltd (Политика конфиденциальности https://www.appsflyer.com/privacy-policy/).

9.5. MetricKit – программа для отслеживания аналитики мобильных приложений на базе IOS, разработанная Apple Inc. (Политика конфиденциальности https://www.apple.com/uk/legal/privacy/en-ww/).

9.6. ИРИС SDK – программа для отслеживания активности пользователя в Мобильном приложении и сбора метрических данных с устройства, разработанная ООО «КБ ТехноСкор» (Политика конфиденциальности https://technoscore.ru/policy)

10. Заключительные положения

10.1. Политика пересматривается по мере необходимости. Основанием для внесения изменений в Политику могут служить:

10.1.1. изменения в нормативно-правовые акты регулирующие требования по обработке и защите персональных данных Российской Федерации;

10.1.2. сложившаяся практика правоприменения законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных;

10.1.3. изменение в информационной инфраструктуре и/или изменение условий и особенностей обработки персональных данных Компании в связи с внедрением в ее деятельность новых информационных систем, процессов, технологий.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, Публичной оферты, размещенных на Сайте, а также других заключенных с Компанией договоров (в том числе, в форме заявок, соглашений и тому подобное) или договоров, которые могут быть заключены.