Вопросы и ответы

Задать вопрос

• —От какой суммы вы доставляете заказ клиенту на адрес?

  Мы доставлям заказ на адрес клиенту от 590 рублей.

• —Какой диаметр в сантиметрах у ваших пицц?
  У нас три диаметра пиццы: маленькая - 20 см, средняя - 28 см и большая - 36 см. Только у «сладких пицц» два диаметра: 28 см и 36 см, маленьких нет. Вы можете увидеть данную информацию в меню.
• —А на сколько кусочков вы стандартно режете пиццу?
  У нас есть три диаметра пиццы: маленькая, большая и средняя. В зависимости от этого размера мы режем их стандартно каждую на точное количество кусочков: маленькую - на 4, среднюю - на 8 и большую - тоже на 8 кусочков.
• —У вас есть вегетарианское меню?
  Мы активно думаем над этим нововведением. Планируем в будущем выпуск данной продукции.
• —У вас всегда все виды пиццы в наличии?
  В 99 % случаев да. Но иногда бывают перебои с поставками, которые случаются не по нашей вине, а скорее по вине третьих лиц. Мы стараемся держать всегда в наличии запасы всех компонентов для пиццы и других позиций с нашего меню. Если, например, в сладкой пицце не будет клубники, а вы ее заказали, то диспетчер скажет вам об этом и предложит заменить отсутствующий компонент на любой другой: персик, грушу и т. д. - бесплатно!
• —Вы делаете специальное меню на период постов?
  Мы планируем в будущем выпуск данной продукции.
• —У вас есть постное меню?
  Мы планируем в будущем выпустить производство низкокалорийных блюд в общем меню.
• —Вы продаете свое тесто для пиццы?
  Нет, мы не продаем тесто.
• —Если я закажу пиццу на тонком классическом тесте, она будет дешевле?
  Выбор пышности теста не влияет на стоимость пиццы.
• —А из чего у вас состоит пицца-соус?
  Пицца-соус изготовлен на основе томатов. Точная рецептура является производственной тайной.
• —Как узнать калорийность пиццы и других блюд? У вас не указана информация.
  Исходя из просьб наших заказчиков и учитывая, что это очень объемная и кропотливая работа, связанная с медицинскими исследованиями. Мы в дальнейшем обязательно будем указывать калорийность каждого блюд в нашем меню. Следите за нашими новостями, мы скоро непременно сделаем это.
• —Как часто у вас появляться новинки в меню? Хочется новеньких пицц и другой продукции.
  Мы постоянно находимся в поиске новых интересных пицц и стараемся по возможности вводить их в наше меню. То же самое происходит с новой продукцией, планов у нас очень много. Вкусные новинки обязательно будут. Следите за нашими новостями на сайте, и вы не будете разочарованы.
• —Вы часто поднимаете цену на вашу продукцию? А то иногда делаем заказ, а цена увеличилась….

  Мы делаем увеличение цены только после полного анализа ситуации рынка с учетом подорожания коммунальных услуг, продуктов и всех тех позиций, которые влияют на ценообразование. Оно происходит пару раз за год, не чаще. Если подорожание и происходят, то это вынужденная мера, а не наша прихоть. Если у вас в руках, например, старый буклет-меню и вы по нему сделали заказ, а мы после сменили цену, то логично, если она будет другая.

  Убедительная просьба уточнять у диспетчера цены. Если вы делаете заказ на сайте онлайн, то на нем всегда стоит актуальная цена на данный день и вы точно не будете введены в заблуждение.

• —Какие ГОСТы и ТУ вы используете при производстве пиццы и других блюд?
  Для производства разработаны нормативные документы на основе сборника рецептур блюд и кулинарных изделий, действующего на территории РФ и утвержденного главным санитарным врачом России. Исполнение норм регламентирует ответственный проверяющий орган.
• —У вас пиццы заготовлены заранее и вы их только разогреваете?
  Это очень частое заблуждение! Пицца готовится индивидуально после вашего заказа (раскатывается тесто, кладутся топинги, выпекается в печи и кладется в коробку). Все пиццы свежие и прямо с пылу-жару.
• —Мы сделали заказ с окна, и готовую пиццу нам отдали через 10–15 минут. Такое впечатление, что была заготовлена….
  10-15 минут это стандартное время приготовления одной пиццы. Просто в данный момент не была загружена кухня другими заказами, вот вам так и сделали все быстро. Только поэтому!
• —Как вы храните продукты, из которых производится пицца?
  Производится в пределах санитарных норм, утвержденных САНПИНОМ на территории РФ.
• —Каковы нормы и сроки хранения готовой продукции дома, если человек, например, не доел?
  Все готовые блюда употребляются сразу. Но возможность хранения остатка блюда/продукции возможно при соблюдении санитарных норм и правил.
• —Вы доставляете крепкий алкоголь и сигареты?
  Данную продукцию мы не доставляем на адрес и не продаем с окна.
• —Почему вы не указываете вес пицц?
  Учитывая, что наша пицца готовится по индивидуальному заказу (согласно технологическим картам) и отпускается клиенту горячей, то указывается ее диаметр, так как на горячую продукцию существуют весовые нормы, которые могут отклоняться от основной (+/-) от веса готового продукта.
• —Все напитки доставляете охлажденными?

  Все лимонады и соки, мы доставляем охлажденными. Храним в температурном режиме, требуемым производителем.

• —Почему если я хочу убрать определенный компонент из пиццы, она не подешевеет?
  Согласно нашим правилам, вы вправе убрать почти любой компонент из пиццы на ваше усмотрение. Но пицца от этого не станет стоить дешевле. Единственное, вы не можете убрать основной компонент: тесто. Остальное - все что угодно!
• —Я хочу добавить в сладкую пиццу другие компоненты, которые не идут в сладкие пиццы. Это возможно?
  Увы, нет! Мы придерживаемся правила четких рецептур и правильного соотношения продуктов друг с другом. В сладкую пиццу вы можете сделать добавку, которая есть в списке сладких пицц в нашем меню.
• —Вы упаковываете свою продукцию в картон, упаковку, полиэтилен. Они для пищевого использования, есть в наличии сертификаты от производителя?
  На всю упаковку есть все необходимые документы и сертификаты от производителя. Она вся соответствует пищевым стандартам и нормам.
• —Если мне не понравилась ваша продукция, я ставлю под сомнение ее свежесть и соответствие нормам. Куда жаловаться?

  Если возникла такая ситуация, мы убедительно просим вас оставить данную продукцию не тронутой. Сразу связаться с нами по телефону офиса +7 (812) 404-54-39 с 10:00 до 18:00 в будние дни. Если никто не возьмет трубку, то позвонить администратору смены по телефону +7 (812) 461-60-10 и рассказать о данной проблеме. К вам приедет водитель-курьер, заберет продукцию. Мы ее сразу проанализируем на работе (в течение 5 минут) и примем свое заключение. Если имеет место быть нарушение с нашей стороны, мы сразу возвратим вам деньги и постараемся загладить свою вину.

  ВНИМАНИЕ!!! В случае если вы полностью съели всю продукцию и предъявляете жалобы, описанные выше, мы не можем забрать для анализа у вас продукцию, и возврат денежных средств, следовательно, не является возможным.

• —Под каждым типоразмером пицц приведены три веса. Что они означают?

  Добрый день. Это вес пицца на пышном, среднем и тонком тесте. Вес указ усредненный для каждой толщины теста, погрешность на ужарку +/- 100 гр. Благодарим за вопрос!))

• —Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как узнать какой сегодня ролл дня?

  Добрый день. Ролл дня можно узнать у опреатора.

• —При заказе четырех больших пицц, пятая "подарочная" пицца будет какого размера и возможно ли заказать определенную (которая будет не из заказанных четырех пицц)

  Вы можете выбрать любую средню пиццу из нашего меню в подарок.

• —Почему в составе “Маки запеченные с креветками» указан лосось? С чем в итоге эти роллы?

  Добрый день! "Маки запеченные с креветками" идут с креветкой. Мы исправим данную опечатку на сайте. Спасибо за обращение.

• —Добрый день, вы доставляете во Фрунзенский район?

  Добрый день! Доставка возможна, но зависит от суммы заказа.

• —Добрый день !Как очистить корзину от лишних заказов?

  Добрый день! Мы передали ваше обращение техническому специалисту.

• —График работы предприятия?

  Мы работаем ежедневно с 11:00 до 23:00, без ограничений. Только в новогодние праздники мы не работаем - 31 декабря, 1 января.

• —Во время салюта и празднеств в День города Колпино почему вы работаете неполноценно по всему городу?
  Транспортная ситуация в городе и перекрытие мостов для проезда автомобилей не позволяет нам перебраться на противоположную сторону Колпино и обратно. В связи с этим мы работаем после определенного времени ограниченно по городу. Обо всех подробностях вы можете узнать у диспетчера по телефону.

• —Можно ли заказать продукцию на дом подростку 14 лет без родителей?
  Мы доставляем пиццу подросткам от 14 лет (дееспособный возраст), если именно он делает заказ по телефону или онлайн. В любом случае диспетчер, услышав детский голос по телефону, сможет максимально выяснить у ребенка, состоятелен ли он, чтобы принять такой заказ без взрослых.
• —Пиццу могут заказывать дети, не достигшие 14 лет?
  Заказывать пиццу могут только лица, достигшие 14 лет (дееспособный возраст), это связано с большим числом ложных вызовов со стороны детей. Как вариант - заказать пиццу может ребенок, однако подтвердить адрес доставки и сам заказ должен взрослый человек.
• —Я могу попросить при заказе, чтобы пиццу порезали на определенное количество кусочков?
  Конечно, можете, мы сделаем так, как вы хотите. Главное, мы сможем порезать пиццу на то количество кусочков, на которое физически возможно. Диспетчер скажет максимальное количество кусочков, на которые можно порезать маленькую, среднюю или большую пиццу.
• —У ваших водителей-курьеров очень часто нет сдачи. Почему такие сложности?

  Данные ситуации случаться редко и мы стараемся способствовать их искоренению. Чаще всего это может быть в первой половине дня, так как размен у водителя-курьера закончился или бывают другие ситуации. Например, предыдущий клиент забрал весь размен, и у него на руках остались только купюры, которыми он не может дать сдачу.

  В таком случае он может сходить разменять деньги в ближайший магазин. А лучше всего, если у вас крупные купюры, предупредите диспетчера о данном факте, и она отметит в специальном чеке для водителя-курьера, чтобы он уже был в курсе заранее. Тогда у него точно будет сдача.

• —Почему иногда диспетчер просить сделать предоплату за заказ?
  Данное условие всегда связано с каждым новым клиентом которые делает большой заказ на сумму в 5.000 руб. и более. Такое правило связано с ложными вызовами, баловством детей по телефону и т. д. Сначала водитель-курьер приедет к вам и заберет 50 % суммы или целиком - на ваше у смотрение. А вторым приездом доставит полностью укомплектованный заказ. У постоянных клиентов мы не берем предоплату.
• —Вы доставляете свою продукцию за границу карты доставки?

  Мы осуществляем доставку пиццы и другой нашей продукции за рамки нашей карты только в том случае, если разовый заказ превышает сумму 2.500 руб. Мы постоянно предоставляем такую услугу - как постоянным клиентам, так и новым. Главное, нужно заранее договориться с оператором обо всех условиях.

• —Почему вы доставляете салаты отдельно только от 4 штук?
  У нас существует строгий алгоритм тех или иных позиций, которые мы доставляем от одной штуки или от нескольких. Все это вы можете уточнить у диспетчера. Она подробно все расскажет.
• —Надо ли давать чаевые экспедитору?

  Чаевые или какие-либо другие вознаграждения вы вольны давать на свое усмотрение. Мы не призываем к этому и никоим образом этому не способствуем. Эти инициативы полностью находятся в вашей компетенции.

• —Я живу возле пиццерии, а доставляют мне пиццу иногда примерно за час и порой дольше. Почему?
  Дело в том, что все заказы идут по строгой очередности и мы не можем брать в расчет определенное местоположение клиента и ставить на нем приоритет. Так как при этом пострадают клиенты, которые сделали заказ ранее.
• —Могу я сделать заказ на определенный адрес, а оплатить за него на другом своем адресе?

  Конечно, у вас есть такая возможность. Вам надо предупредить об этом оператора или, если вы делаете заказ онлайн, в оформлении заказа указать эти данные.

  ВНИМАНИЕ!!! Данная доставка возможна, если первый из двух адресов будет тот, на котором полностью оплатят заказ.

• —Можно заказать пиццу по звонку или через Интернет, чтобы ее привезли к определенному времени?

  Конечно, можете! Вам достаточно сказать об этом оператору по телефону или оформить такой заказ на сайте онлайн. Оператор все расскажет вам, а на сайте есть специальная функция для указания времени и даже даты доставки.

• —Заказ продукции с окна. Насколько это эффективней, чем по телефону или онлайн с сайта?
  С окна вы можете приехать и заказать пиццу. Данный заказ считается как вне очереди, вы подождете минут 10-15, и ваша продукция будет готова.
• —Я могу сделать заказ по телефону на время и забрать пиццу с окна?
  Запросто! Главное скажите диспетчеру, когда вы приедете по времени, чтобы забрать пиццу с окна. Она будет готовая ждать вас!
• —Почему вы везде пишете, что доставка в течение 1 часа, а уже пошел 2-й час, а моего заказа нет?
  95 % заказов мы доставляем в течение 1 часа, однако бывают форс-мажорные ситуации и доставщик может задержаться сверх оговоренного времени. Это может быть связано с большой загрузкой в выходные и праздничные дни, а также транспортные дорожные условия в городе. В любом случае диспетчер обязана предупредить вас по телефону, что доставка будет чуть больше чем через час, если она осведомлена обо всех вышеперечисленных факторах и они существуют.
• —Экспедитор может купить в магазине сигареты, цветы и спиртное и доставить мне вместе с заказом?

  Категорически нет! У наших экспедиторов четкая установка не делать этого. Мы не имеем права доставлять нашим клиентам сигареты, спиртное и другие позиции, которые отсутствуют в нашем меню. Также экспедитору запрещено исполнять просьбы клиентов о «забегании» в магазин и покупке товаров не с нашего предприятия. Если такой факт будет выявлен, то экспедитор будет оштрафован, а на второй раз уволен.

• —Мне не нравится, как общается экспедитор. Очень некорректно, и вообще ведет себя вызывающе. Куда жаловаться?

  Если возникла такая радикальная ситуация, мы убедительно просим написать нам на почту info@pizza-service.ru или позвонить в офис: +7 (812) 404-54-39 с 10:00 до 18:00. Если данная ситуация произошла после 18:00 вечера, то, пожалуйста, позвоните на следующий день и подробно опишите свое недовольство.

  Мы обязательно очень досконально разбираем каждую такую заявку и реагируем на это. По факту проверки мы свяжемся с вами и поставим в известность о проделанной работе.

• —Невозможно дозвониться до службы доставки! Никто не берет трубку. С чем это связано?

  Такая ситуация может быть по двум причинам:

  1) Чаще всего это большая загрузка диспетчера - она чисто физически не успевает обработать все поступающие ей звонки. Дабы избежать такой ситуации, вы можете оформить свой заказ онлайн на сайте.

  2) Это может быть связано с неполадками на телефонной линии или ремонтными работами. Вы также можете воспользоваться заказом онлайн с нашего сайта.

• —Мне обязательно говорить оператору, что у меня нет размена, а только крупные купюры?

  Мы очень убедительно просим вас это делать. Всегда говорите об этом оператору. Тем самым вы лишаете себя лишнего ожидания, когда случится так, что водитель-курьер привез вам нашу продукцию и будет бегать, как спринтер, по ближайшим магазинам, чтобы поменять вашу крупную купюру.

• —Дозваниваюсь до вас - и бросают трубку, что случилось? Или происходит обрыв связи?
  Это может быть связано с неполадками на телефонной линии или ремонтными работами. У нас для этих целей существует два телефонных номера, вы можете их увидеть сверху на сайте. А также воспользоваться заказом с сайта онлайн.
• —Очень плохо слышно диспетчера, что это может быть? Невозможно говорить.
  Такое может быть по вине технической неисправности как с нашей стороны, так и с вашей. А также если вы делаете заказ с мобильного телефона, то могут быть помехи связи. В такой ситуации вам легче оформить заказ онлайн на сайте. Сэкономите время и деньги на переговоры!
• —Мне не нравится, как общается девушка-оператор. Очень некорректно и не может ответить на вопросы меню. Куда жаловаться?

  Если возникла такая радикальная ситуация, мы убедительно просим написать нам на почту Info@pizza-service.ru или позвонить в офис по телефону +7 (812) 404-54-39 с 10:00 до 18:00. Если данная ситуация произошла после 18:00 вечера, то, пожалуйста, позвоните на следующий день и подробно опишите свое недовольство.

  Мы обязательно очень досконально разбираем каждую такую заявку и реагируем на это. По факту проверки мы свяжемся с вами и поставим в известность о проделанной работе.

• —Наличными экспедитору на своем адресе.

  После вашего заказа по телефону или онлайн на сайте к вам приезжает водитель-курьер с заказом и чеком заказа, который вы и заказали. Вы оплачиваете наличностью, водитель-курьер, если требуется, дает вам размен.

• —Наличными с окна в пиццерии.

  В окне на первом этаже с задней части здания на Павловской, 55А с надписью «Заказ» вы можете оформить заказ и забрать его со двора или с доставкой на адрес. Оплатив его на месте в окне или на адресе, вы вправе выбирать сами, когда и как вам удобней платить.

• —Безналичными курьеру (банковской картой).

  После вашего заказа по телефону или онлайн на сайте к вам приезжает водитель-курьер с вашим заказом и мобильным платежным терминалом для оплаты картой.

  ВНИМАНИЕ!!! Обязательно предупреждайте об оплате безналичкой диспетчера, иначе водитель-курьер приедет без терминала и ему придется возвращаться за ним.

• —Безналичными с окна пиццерии (банковской картой).
  В окне на первом этаже с задней части здания на Павловской 55А с надписью «Заказ» вы можете оформить заказ и забрать его со двора или с доставкой на адрес. Оплатив его на месте через платежный мобильный терминал в окне или на адресе (водитель приедет с платежным мобильным терминалом к вам). Вы вправе выбирать сами, когда и как вам удобней платить.
• —После проведения карты в безналичном платежном терминале произошла ошибка списания денег. Что делать?
  Ручной безналичный терминал подключен к МТС, и на практике иногда могут происходить сбои транзакции. От этого может произойти несписание средств или списание с ошибками. В случае если ошибка произошла, вы сохраните свой чек и скажите водителю о данной ситуации. Он доложит руководству, и наш бухгалтер свяжется с вами для уточнения и разрешения возникшей ситуации.
• —После проведения карты в безналичном платежном терминале произошла ошибка с чеками. Списали или не списали деньги - непонятно. Что делать?
  Ручной безналичный терминал подключен к МТС, и на практике иногда могут происходить сбои транзакции. От этого может произойти несписание средств или списание с ошибками. В случае если ошибка произошла, вы сохраните свой чек и скажите водителю о данной ситуации. Он доложит руководству, и наш бухгалтер свяжется с вами для уточнения и разрешения возникшей ситуации.
• —Можно ли оплатить заказ интернет-деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney)?
  У нас существует такой способ оплаты. Вы в оформлении заказа на сайте производите транзакцию требуемой суммы. После этого диспетчер связывается с вами два раза. Первый раз — подтвердить ваш заказ и уточнить адрес. Второй раз - чтобы подтвердить, что ваши деньги пришли на наш счет (чаще всего они приходят почти сразу, но бывают заминки). Мы звоним вам второй раз для подтверждения получения денег и сообщении о передаче вашего заказа в работу на кухню.
• —Вы с заказом предоставляете кассовый чек и товарный чек?

  С каждой продажей мы предоставляем кассовый чек с полным описанием заказа: его стоимости и процентов скидки, если она была. По вашему запросу диспетчеру, мы можем сделать товарный чек с печатью и все расписать в нем.

• —Можно ли заказать пиццу в подарок и как оплатить, если я нахожусь в другом городе?

  Конечно, можете! Сначала напишите нам на почту Manager@pizza-service.ru или позвоните оператору. Для этого на наши реквизиты (см. раздел на сайте «Корпоративная информация») вы переводите необходимую сумму для выполнения вашего заказа на наш счет с любого отделения банка в России. Мы в течение трех рабочих дней видим поступление на счет и сразу выполняем ваши условия по доставке. Главное — внимание: такие заказы планируйте заранее с учетом прихода денег в три рабочих дня.

• —Конфиденциальность данных.
  Мы гарантируем конфиденциальность данных, которые вы указываете на нашем сайте. Данная информация (телефонный номер и электронная почта) используется только исключительно в целях предприятия для связи с вами и восстановлением утерянного пароля постоянного клиента (если вы его забудете). Все данные, которые мы получаем, не попадают в руки третьих лиц.
• —Пароль и его восстановление.
  Вы всегда можете восстановить свой утерянный пароль «постоянного клиента». Для этого вам надо зайти в раздел на сайте «Войти», там вы увидите активную ссылку под названием «Забыли пароль?». Кликайте на нее, вас перекинет на новое окно. Там вам будет предложено ввести свою почту, под которой вы регистрировались. Введите почту, после чего вам будет выслано на нее специальное письмо со ссылкой, воспользовавшись которой вы сможете создать новый пароль.
• —Социальные сети.

  Мы очень активные интернет-пользователи. Мы стараемся присутствовать во всех именитых социальных сетях планеты, которые актуальны в России для нашей целевой аудитории, в таких как Instagram, Facebook, Twitter, «В Контакте». Вы всегда можете зайти на наши странички, прочитать актуальные новости, прокомментировать ту или иную новость, блюдо и т.д. А также послать нам пламенный привет!

• —Правовая информация на сайте.

  Любое неразрешенное использование третьими лицами всех или части фотографий, авторских прав или других прав интеллектуальной и промышленной собственности, использованные на этом сайте, подлежат судебным преследованиям. Любая информация о нашей фирме, находящаяся в сети Интернет вне нашего сайта и наших официальных страниц в социальных сетях (Instagram, Facebook, Twitter, «В Контакте»), какого бы происхождения она ни была, появляется без нашего разрешения и контроля и, таким образом, не может привлечь нас к ответственности.

  Личные данные, хранящиеся у хостинг-провайдера сайта www.pizza-service.ru (Хостинг-Центр РБК), компании-разработчика сайта (ООО «Сиренити»), которые находятся в России, не будут передаваться третьим лицам. Когда вы посещаете сайт, наш сервер автоматически собирает информацию о вашем IP-адресе, типе браузера и языка, о дате и времени вашего посещения. С помощью этой информации мы отслеживаем интерес пользователей Интернета к нашему сайту, планируем дальнейшие действия, обеспечивающие наше динамичное развитие и выход на более высокий уровень предоставляемых услуг.

• —Онлайн безопасность.
  Мы предпринимаем и будем предпринимать в дальнейшем все самые современные физические, электронные и другие меры безопасности для того, чтобы сохранить личную информацию от несанкционированного доступа, изменения или раскрытия. Чтобы наши методы шли в ногу со временем, были актуальны и являлись воплощением реалий завтрашнего дня, мы можем обновлять/дополнять информацию, выложенную на нашем сайте.
• —Браузер и ошибки по отображению сайта.

  Если вы рассматриваете наш сайт на более старой версии браузера, вы можете обнаружить, что страницы (фотографии, регистрация и др. функционал) не показываются так, как нужно, или возникают ошибки с самой работой сайта. Мы рекомендуем обновить браузер до последней версии, чтобы работа с сайтом была комфортна для вас. Если это не помогает, свяжитесь с нами по почте Info@pizza-service.ru, и мы постараемся оперативно решить данную проблему с программистами.

• —Зачем нужна регистрация постоянного клиента?

  Конечно же, для вашего удобства:

  1) Вам не придется постоянно вводить свои данные.

  2) Мы сможем фиксировать вашу активность по заказам, сверить ее с нашей системой автоматизации и по прошествии времени предоставить вам скидку.

  3) Вы можете участвовать в важных для нас голосованиях, обсуждениях и т. д.

  4) Все ваши адреса, с которых вы заказывали (вводили), будут в нашей базе данных, что ускорит идентификацию доставки.

• —Быстрый онлайн-заказ.
  Если вы не хотите регистрироваться, то можете оперативно оформить быстрый онлайн-заказ. Просто зайдите на сайт, киньте в корзину любые позиции, и система предложит вам оформить заказ и ввести только мобильный номер телефона. Это и будет «быстрый онлайн-заказ» без регистрации телефона и электронной почты.
• —Какая разница между быстрым онлайн-заказом и регистрацией постоянного клиента?
  Разница в том, что при быстром онлайн-заказе вам не надо вводить электронную почту, а только телефонный номер. А при регистрации постоянного клиента вы вводите свои данные только один раз, и они всегда будут на сайте. Если взвесить за и против, то регистрация постоянно клиента гораздо выгодней, так как позволяет вам участвовать в голосовании, обсуждении и иметь все основания для получения постоянной скидки.
• —После оформления онлайн-заказа через сколько диспетчер должен перезвонить мне?
  После того как вы оформили онлайн-заказ на сайте, диспетчер увидит его почти сразу и должна перезвонить вам в течение 5 минут или ранее, в зависимости от ее рабочей загрузки на момент заказа. Диспетчер перезвонит вам в любом случае — ни один заказ не будет забыт или потерян. Главное, чтобы вы сказали правильно свой номер телефона и он был у вас включен.
• —Вы перезваниваете постоянным клиентам, которые оформляют онлайн-заказ?
  Да, нам приходится это делать для уточнения заказа. Исключительно для того, чтобы при оформлении заказа на сайте ни вами, ни диспетчером не была совершенна ошибка. Это делается для точности, дабы избежать недоразумений на адресе, когда заказ будет доставлен.
• —Я сделал онлайн-заказ, диспетчер точно свяжется со мной для подтверждения заказа?
  Определенно да, это произойдет в течение 5 минут или даже ранее, в зависимости от ее рабочей загрузки на данный момент. Все онлайн-заказы выполняются со 100%-ми обязательствами.

• —Я хочу, чтобы вы вместе со своими буклетами на адреса клиентов раздавали мою рекламную продукцию. Это возможно?
  Определенно да! Вы можете ознакомиться с условиями на сайте в разделе «Рекламодателям», он находится слева снизу.
• —Насколько эффективно моя реклама будет попадать в руки клиентов на заказах?

  Мы обязуемся выполнять нашу работу прозрачно и честно. Все предоставленные вами промоматериалы дойдут до каждого клиента на каждом адресе доставки. Экспедитор всю вашу промо продукцию вручает в руки вместе с нашим буклетом и чеком покупки.

• —В чем особенность раздачи промопродукции в руки клиентам по адресам (как предлагаете вы) по сравнению стандартным распространением - как, например, по почтовым ящикам?

  Эффективность такой рекламы налицо:

  1) Ваша промопродукция попадает в руки клиенту, а он уже сам решает, насколько она ему интересна.

  2) Ваша реклама попадает к целевой платежной аудитории, т.е. которая намного быстрей может принять решение и обратиться к вам.

  3) Чаще всего клиенты кладут буклеты, чеки и т.д. при доставке на полку в коридоре, и рано или поздно ваша продукция попадется на глаза и в этот момент может быть актуальной.

• —С кем надо согласовывать рекламную продукцию, которую будут распространять?

  По почте Manager@pizza-service.ru или телефону +7 (812) 404-54-38 с 10.00 до 18.00 в будние дни. Мы оперативно ответить вам на все вопросы согласования и все, что вас интересует.

• —Сколько стоит раздача одной штуки рекламной продукции на один адрес клиента?

  Данная стоимость предоставляется по устному +7 (812) 404-54-38 или письменному запросу по почте Manager@pizza-service.ru Мы оперативно ответим вам на все вопросы, все распишем и объясним. Схема работы очень проста!

• —Вы предоставляете документы при оплате наличными\безналичными за ваши услуги распространения рекламы?

  Да, мы предоставляем все необходимые документы в зависимости от формы оплаты.

• —Как к вам устроиться на работу?

  Мы всегда рады видеть у нас новых и активных сотрудников. Однако у нас на предприятии совсем нет текучки. Но мы активно развиваемся и растем, тем самым всегда рассматриваем новые кандидатуры на трудоустройство.

  Вы можете позвонить в наш офис по телефон +7 (812) 404-54-38 с 10.00 до 18.00 в будние дни и узнать информацию по трудоустройству. Но самое эффективное - заполнение анкеты на нашем сайте. Мы активно призываем именно к этому! Вы можете заполнить ее, она находится слева снизу и называется «Вакансии». Там вы можете увидеть четыре разные анкеты: «Повар», «Водитель-Курьер», «Оператор», «Промоутер».

  Смело заполняйте необходимую вам анкету, и мы рассмотрим ее в течение 4 рабочих дней. Ответим вам обязательно о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование. Мы стараемся сделать наше общение максимально эффективным и удобным для всех сторон.

• —Анкета «Повар» (заполнение на сайте).

  Предупреждаем: на эту должность нам требуются только девушки. Вы заполняете анкету «Повар», указываете свои точные контактные данные и заполняете все пункты, которые есть в анкете. Мы рассмотрим ее в течение 4 рабочих дней. Обязательно ответим вам о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование.

  ВНИМАНИЕ!!! Если по каким-то причинам вас смущают некоторые пункты и вы их не хотите заполнять, это может стать осложнением в актуальной оценке ваших качеств на должность повара.

• —Анкета «Водитель-Курьер» (заполнение на сайте).

  Вы заполняете анкету «Водитель-Курьер», указываете свои точные контактные данные и заполняете все пункты, которые есть в анкете. Мы рассмотрим ее в течение 4 рабочих дней. Обязательно ответим вам о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование.

  ВНИМАНИЕ!!! Если по каким-то причинам вас смущают некоторые пункты и вы их не хотите заполнять, это может стать осложнением в актуальной оценке ваших качеств на должность водителя-курьера.

• —Анкета «Оператор» (заполнение на сайте).

  Предупреждаем: на эту должность нам требуются только девушки. Вы заполняете анкету «Оператор», указываете свои точные контактные данные и заполняете все пункты, которые есть в анкете. Мы рассмотрим ее в течение 4 рабочих дней. Обязательно ответим вам о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование.

  ВНИМАНИЕ!!! Если по каким-то причинам вас смущают некоторые пункты и вы их не хотите заполнять, это может стать осложнением в актуальной оценке ваших качеств на должность диспетчера.

• —Анкета «Промоутер» (заполнение на сайте).

  Предупреждаем: на эту должность нам требуются только девушки. Вы заполняете анкету «Промоутер», указываете свои точные контактные данные и заполняете все пункты, которые есть в анкете. Мы рассмотрим ее в течение 4 рабочих дней. Обязательно ответим вам о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование.

  ВНИМАНИЕ!!! Если по каким-то причинам вас смущают некоторые пункты и вы их не хотите заполнять, это может стать осложнением в актуальной оценке ваших качеств на должность диспетчера.

• —По телефону вы рассказываете условия работы?

  По телефону у нас не получится максимально эффективно разобраться в вашей квалификации и рассказать все наши требования соискателю на должность. Поэтому самое эффективное будет заполнение анкеты на нашем сайте. Мы активно призываем именно к этому! Вы можете заполнить ее, она находится слева снизу и называется «Вакансии».

  Смело заполняйте необходимую вам анкету, и мы рассмотрим ее в течение 4 рабочих дней. 100%-но ответим вам о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование. Мы стараемся сделать наше общение максимально эффективным и удобным для всех сторон.

• —К вам можно прийти на собеседование без заполнения анкеты на трудоустройство?
  Увы, нет! Мы руководствуемся четким алгоритмом правил по отбору соискателя работы. Вам будет отказано в собеседовании и предложено заполнить сначала анкету на сайте. Смотрите раздел «Вакансии» на сайте.
• —Как вы даете положительный ответ на анкету или отказ?

  Мы рассматриваем ее строго в течение 4 рабочих дней. Ответим вам о нашем решении: по телефону, если мы хотим пригласить вас на собеседование или отказать. Отвечаем всем со 100%-й гарантией! Главное - указывайте верно свои контактные данные.

• —Я учусь на повара, мне нужна практика от учебного заведения.

  Мы приветствуем такие начинания. По данному вопросу вам надо не стесняться и позвонить нам в офис +7 (812) 404-54-39 в будние дни с 10:00 до 18:00. Сказать о вашем желании, и мы все досконально обсудим.

• —Принимаете ли вы на мелкую работу подростков 16-17 лет?

  Закон запрещает это делать. Но если будут какие-нибудь изменения в законе, мы с удовольствием будем трудоустраивать подростков. Мы считаем, что приучаться к самостоятельности в раннем возрасте - это правильно и полезно.

• —У вас только доставка на адрес и покупка с окна?
  У нас нет зала с посадками, поэтому если вы хотите купить нашу продукцию, вы можете приобрести ее у нас на месте или дождаться на любом удобном для вас адресе.
• —У вас можно посидеть за столиком в кафе по вашему адресу?
  У нас отсутствует зал с посадками. Вы можете купить нашу продукцию у нас на месте или заказать ее на адрес по телефону.
• —У вас можно заказать отдельный кусочек пиццы или половину пиццы?
  Нет! У нас нет такой возможности. Мы продаем пиццы только целиком.

• —Акции.
  У нас регулярно стартуют разные интересные акции. Отслеживайте их в наших новостях, информации в тематическом разделе сайта, буклетах-меню и т.д.
• —Скидки.

  Мы периодически пополняем нашу базу предоставления скидок новыми постоянными клиентами. У нас есть хорошая скидка 5%, 10% и 15 %, которые мы присваиваем в зависимости от общего количества заказов клиента. Если вы попадете в этот список, наш диспетчер свяжется с вами и сообщит об этом. Тем самым за вами будет всегда закреплена скидка на все заказы от нашего предприятия.

  ВНИМАНИЕ!!!! Просим помнить, что скидка привязывается к телефонному номеру абонента, а не к адресу доставки. Адреса доставки абонент вправе всегда менять на свое усмотрение.

• —Скидки ко дню рождения делаете? Если да, то какие?
  В данный момент мы очень активно продумываем механизм данного инструментария. Нам надо на это некоторое время. Мы хотим сделать его максимально эффективным для клиента и предприятия. Вы сможете узнать об активации этого функционала в разделе наших новостей. Следите за изменениями!
• —От какой суммы заказа возможна разовая скидка и сколько она будет процентов?
  Мы активно рассуждаем на эту важную и необходимую для всех нас тему. В скором времени мы примем решение и официально его зафиксируем. Следите за новостями на нашем сайте.
• —У вас существует система скидок для постоянных клиентов? Вы же ведете базу?

  Мы периодически пополняем нашу базу скидок новыми постоянными клиентами. У нас есть хорошая скидка 5%, 10% и 15 %, которые мы присваиваем в зависимости от общего количества заказов клиента. Если вы попадете в этот список, наш менеджур свяжется с вами и сообщит об этом. Тем самым за вами будет всегда закреплена скидка на все заказы от нашего предприятия.

  ВНИМАНИЕ!!!! Просим помнить, что скидка привязывается к телефонному номеру абонента, а не к адресу доставки. Адреса доставки абонент вправе всегда менять на свое усмотрение.

• —При заказе разной продукции заметили, что не на весь ваш ассортимент распространяется моя скидка -10%.

  Все верно, в нашем буклете-меню есть сноска по поводу скидок. Скидка распостраняется только на позиции: пицца, горячие блюда, супы и салаты. На другие позиции меню скидка не действует.

• —Сотрудничество: как стать вашим поставщиком?

  Если вы хотите стать нашим поставщиком по какой-то продукции или предложить ее, то пишите на почту Office@pizza-service.ru на имя Валерия Ивановича. А также можете позвонить по телефону нам в офис с 10:00 до 18:00 в будние дни по телефону +7 (812) 404-54-39.

• —С кем можно поговорить о сотрудничестве с вашей пиццерией?

  По всем вопросам сотрудничества пишите на почту Manager@pizza-service.ru А также можете позвонить по телефону нам в офис с 10:00 до 18:00 в будние дни по телефону +7 (812) 404-54-38.

• —Почему у вас часто не бывает буклетов? Экспедиторы привозят только кассовый чек.

  Такое может случиться не по вине экспедитора. Иногда наши буклеты заканчиваются, и мы сразу выпускаем другие. Мы стараемся делать максимально возможное, чтобы не было перерывов и с каждым заказом предоставлять буклет-меню. Также мы иногда улучшаем и дорабатываем наши бумажные носители (буклеты-меню), и тогда возможно их вынужденное отсутствие.

• —Куда обращаться с жалобами, претензиями?

  Мы убедительно просим написать нам на почту info@pizza-service.ru или позвонить в офис +7 (812) 404-54-39 с 10:00 до 18:00. А также на сайте справа снизу есть активная закладка «Претензии», можете написать туда. Мы обязательно очень досконально разбираем каждую такую заявку и предпринимаем все необходимые превентивные меры, чтобы такое больше не повторялось.

• —Где я могу встретить вашу рекламу?
  Мы с каждым заказом даем в руки наш буклет-меню. Постоянно кладем буклеты, листовки в почтовые ящики, а также вешаем меню-крючки на двери в парадных.
• —Вы раньше давали красивые магниты на холодильник. У меня нет, очень хочу.
  Это была наша одноразовая акция, и магниты все раздали. Мы постоянно придумываем что-то новое и актуальное. Если вы будете делать заказы, обязательно попадете на акцию, и мы презентуем вам красивый, креативный магнитик.
• —Для чего у вас на сайте активная закладка «Чат сотрудников»?
  Это специальный инструмент для внутреннего общения наших сотрудников. Он используется только нашим персоналом на предприятии.
• —Интересно узнать, на каком оборудовании вы работаете?
  В нашей пиццерии установлено лучшее американское, итальянское и российское оборудование. Мы постоянно пробуем новые технологии и обновляем устаревшее оборудование на новое и более качественное.
• —У моего молодого человека (девушки) скоро день рождения. Могу ли я соригинальничать и подарить пиццу с выложенными на ней, например маслинами, тремя волшебными словами?
  Индивидуально можно, обговорив условия заказа за один день!
• —Все сообщения, которые вам пишут в «Гостевую книгу» попадают на сайт в общий список?

  Мы приветствуем двухстороннюю связь с нашими клиентами и делаем все возможные функции для осуществления данной задачи. Мы всегда рады, когда наши клиенты пишут нам в раздел «Гостевая книга», и самые лучшие пожелания, конечно, выкладываем.

  ВНИМАНИЕ!!! Мы оставляем за собой право выкладывать или не выкладывать на всеобщее обозрение сообщение клиента в гостевой книге. Так же мы не отвечаем на сообщения в гостевой книге, так как такой функции не подразумевает наш функционал.

• —Ваши экспедиторы ужасно себя ведут на дороге. Подрезают, создают аварийные ситуации. Это безобразие! Куда мне жаловаться?

  Мы постоянно работаем внутри нашей организации над культурой наших сотрудников. Но мы не в состоянии проследить их вне стен нашей фирмы. Поэтому если у вас есть конкретные замечания, пожелания, мы всегда готовы их выслушать и принять меры. Тем самым разобраться в той или иной ситуации с виновником. Звоните нам по телефону +7 (812) 404-54-39 в будние дни с 10:00 до 18:00 или пишите нам в раздел «Претензии» на сайте.

• —Чтобы выиграть в конкурсе "Пицца дня" достаточно вступить в сообщество или надо ежедневно вывешивать конкурс себе на стену? Заранее спасибо за ответ.

  Нужно состоять в сообществе! Каждый день в 09.00 появляется пост и в 21.00 приложением "случайный победитель", мы определяем победителя. Если вы не выиграли первый раз, то нужно на следующий день сделать новый репост.

• —Пицца-сервис.про одно и тоже или это другая организация?

  Совершенно другая организация с другими владельцами, находящаяся по другому адресу и не имеющая к нам никакого отношения кроме одинакового названия. За качество их работы и продукции, мы ответственности не несем.

• —Можно ли использовать иностранную валюту для оплаты заказа?

  Оплата за продукцию возможна только в рублях РФ.